Guide des retours Orientdig : remboursements, retours de colis et réclamations

Éligibilité au retour et délai au dépôt

Pour retours ou échanges sans motif éligibles, soumettez la demande dans les cinq jours (120 heures) après le statut « Stored in warehouse ». Le vendeur doit proposer la politique applicable et l’article doit respecter ses conditions de revente.

Ce n’est pas une garantie de retour pour tout produit. Sur mesure, occasion et certains articles usage personnel ou ouverts peuvent être exclus. Vérifiez l’annonce exacte et obtenez confirmation avant de supposer un retour possible.

Demande de retour ou d’échange

Utilisez l’option retour ou échange liée à la commande dans votre compte. Identifiez l’article, expliquez le motif et joignez des photos du problème. Pour un échange, précisez l’option de remplacement.

L’agent coordonne avec le vendeur. Une demande soumise ne signifie pas l’accord du vendeur, et un retour expédié ne signifie pas que le remboursement est achevé.

Bei unklarem Foto oder Größenabweichung, schließe die vérifications QC au dépôt afin que la demande identifie le problème réel.

Emballage et frais

Conservez les étiquettes d’origine, les accessoires, les scellés et l’emballage lorsque cela est requis. Pour les baskets, retirer un dispositif antivol ou un autocollant de protection peut empêcher un retour selon les conditions d’emballage de la catégorie.

Retours et échanges sans motif peuvent entraîner frais de livraison nationale et de service, y compris l’envoi initial même si le vendeur offrait la livraison gratuite. Vérifiez les montants avant de poursuivre.

État du remboursement

Le statut « Returning » signifie que l’article a été renvoyé avec l’accord du vendeur et que le remboursement est en attente. « Returned » indique que le retour et le remboursement sont terminés et que les fonds ont été crédités sur le compte Orientdig. Consultez les mouvements du compte sans supposer un remboursement automatique sur votre carte.

Utilisez liste de vérification des paiements et du crédit pour faire correspondre l’écriture de remboursement à la commande d’origine.

Problèmes avec un colis livré

Pour un problème sur colis livré, utilisez la demande SAV sur le colis concerné. Identifiez l’article touché et décrivez les faits. Conservez emballage colis et photos produit pendant la demande.

Signalez un problème immédiatement. La page SAV générale autorise un refus après plus de sept jours suivant réception selon le suivi, mais la page articles anormaux indique des délais plus courts : preuve sous deux jours ouvrables pour certains colis endommagés et contact sous 72 heures pour articles manquants, endommagés ou défectueux. Ces délais ne sont pas interchangeables ; confirmez le délai applicable avec l’assistance dès que vous constatez le problème.

Retours de colis nationaux

Un colis renvoyé après échec d’un contrôle de sécurité en Chine suit la procédure nationale de retour de colis. C’est un événement d’expédition, distinct du renvoi d’un article d’entrepôt non souhaité vers le vendeur.

Orientdig distingue les lignes China Post, pour lesquelles il décrit confirmation et renvoi gratuit, des autres modes d’expédition. Pour ces derniers, le paiement d’expédition initial est imputé sur un renvoi et une différence peut rester à payer. Consultez la page du colis et confirmez l’accord avant d’attendre un nouvel envoi.

Demandez pourquoi le contrôle a échoué et si le contenu ou l’itinéraire doit changer. Gardez ensemble la référence d’origine et le dossier d’expédition révisé. Un statut de retour national seul ne signifie pas qu’un remboursement vendeur est approuvé.

Consultez le signification des statuts de retour domestique et international pour identifier l’événement d’expédition concerné par la demande.

Retours de colis internationaux

Un colis peut être renvoyé après son départ de Chine, par exemple après un problème de sécurité international, une adresse floue ou l’absence de signature. Orientdig indique que le destinataire prend en charge les frais de nouvelle livraison dans ces cas.

Contactez le support pour localiser le colis et savoir quoi faire avant une nouvelle livraison. Confirmez le destinataire, toute exigence en suspens et le nouveau montant à payer. Conservez l’explication et le suivi mis à jour avec le dossier d’origine.

Ne renvoyez pas un produit livré en espérant un remboursement automatique. Obtenez d’abord l’autorisation, la destination et les frais. Un retour d’expédition international ne crée pas à lui seul un droit de retour vers le vendeur d’origine.

Assurance et limites d’indemnisation

Pour les colis assurés, Orientdig décrit une indemnisation éligible basée sur coût d’expédition réel et valeur produit, plafonnée au montant assuré. L’événement couvert et les conditions d’itinéraire comptent toujours. Revoyez le choix d’assurance enregistré à la soumission.

Les conditions colis assuré excluent notamment perte imputable au destinataire, défaut de retrait ou de coopération pour dédouanement et taxes, contenus interdits ou restreints, et preuves manquantes. Souscrire une assurance n’est pas une promesse inconditionnelle de remboursement intégral.

Sans assurance colis, perte ou dommage est évalué selon la norme d’indemnisation de l’itinéraire choisi. Passez par le SAV ou l’assistance pour connaître la norme applicable. Ne supposez ni couverture intégrale de la commande ni impossibilité de réclamation.

Pour un prochain envoi, consultez choix de l’assurance avant l’envoi du colis avant de payer pour une assurance.

Préparer une réclamation

Commencez par le numéro de colis, l’historique de suivi, les références des articles concernés et un bref récit de l’incident. Conservez les justificatifs d’achat et d’expédition, l’assurance éventuellement souscrite et les échanges déjà effectués avec l’assistance.

Pour un dommage, montrez emballage extérieur, étiquette d’expédition, protection interne et produit touché. Pour contenu manquant, gardez bordereau et photos reçues. En cas d’écart de poids, notez le poids colis avant ouverture si possible. Conservez fichiers et emballage jusqu’à confirmation du support.

Demandez au support de confirmer le type de réclamation, les preuves et le délai. Les pages d’indemnisation assurée et non assurée mentionnent aussi des exclusions liées à sept jours après réception ou 45 jours après expédition. Si la livraison est en retard, renseignez-vous tant que le cas est ouvert plutôt que d’attendre indéfiniment un scan final.

Suivez la réclamation séparément de l’expédition : demande déposée, preuves supplémentaires, décision et crédit reçu. Conservez le résultat et comparez le montant crédité à la décision.