SÉLECTION INDÉPENDANTEEN BREF
Déterminez si tú avez besoin d’un retour vendeur, d’une nouvelle livraison de colis ou d’une réclamation d’indemnisation. Conservez les preuves, confirmez le délai et suivez la demande jusqu’au résultat.
Éligibilité au devolución y délai au dépôt
Pour retours ou échanges sans motif éligibles, soumettez la demande dans les cinq jours (120 heures) après le statut « Stored in warehouse ». Le vendeur doit proposer la politique applicable et l’article doit respecter ses conditions de revente.
Ce n’est pas une garantie de retour pour tout produit. Sur mesure, occasion et certains articles usage personnel ou ouverdes peuvent être exclus. Comprueba l’anuncio exacte et obtenez confirmation avant de supposer un retour possible.
Demande de devolución o de échange
Utilisez l’option retour ou échange liée à la commande dans tu compte. Identifiez l’article, expliquez le motif et joignez des photos du problème. Pour un échange, précisez l’option de remplacement.
L’agente coordonne avec le vendeur. Une demande soumise ne signifie pas l’accord du vendeur, et un retour expédié ne signifie pas que le remboursement est achevé.
Bei unklarem Foto oder Größenabweichung, schließe die vérifications QC au dépôt afin que la demande identifie le problème réel.
Emballage y tarifas
Keep original labels, accessories, seals y packaging intact where required. For zapatillas, removing a security clasp or protective sticker can prevent a return under the category’s packaging conditions.
Volvers et échanges sans motif peuvent entraîner tarifas de livraison nationale et de service, y compris l’envoi initial même si le vendeur offrait la livraison gratuite. Comprueba les montants avant de poursuivre.
État del reembolso
El estado «Returning» significa que el artículo se ha enviado de vuelta con el consentimiento del vendedor y que el reembolso está pendiente. «Returned» indica que la devolución y el reembolso se han completado y que el importe se ha abonado en la cuenta de Orientdig. Consulta los movimientos de la cuenta; no des por hecho que el dinero volverá automáticamente a tu tarjeta.
Utilisez liste de vérification des paiements et du crédit pour faire correspondre l’écriture de remboursement à la commande d’origine.
Problèmes con un paquete livré
Pour un problème sur colis livré, utilisez la demande SAV sur le colis concerné. Identifiez l’article touché et décrivez les faits. Conservez emballage colis et photos produit pendant la demande.
Signalez un problème immédiatement. La page SAV générale autorise un refus après plus de sept jours suivant réception selon le suivi, mais la page articles anormaux indique des délais plus courts : preuve sous deux jours ouvrables pour certains colis endommagés et contact sous 72 heures pour articles manquants, endommagés ou défectueux. Ces délais ne sont pas interchangeables ; confirmez le délai applicable avec l’assistance dès que tú constatez le problème.
Retours de paquete nationaux
Un colis renvoyé après échec d’un contrôle de sécurité en Chine suit la procédure nationale de retour de colis. C’est un événement d’expédition, distinct du renvoi d’un article d’entrepôt non souhaité vers le vendeur.
Orientdig distingue les lignes China Post, pour lesquelles il décrit confirmation et renvoi gratuit, des autres modes d’expédition. Pour ces derniers, le paiement d’expédition initial est imputé sur un renvoi et une différence peut rester à payer. Consulta la page du colis et confirmez l’accord avant d’attendre un nouvel envoi.
Demandez pourquoi le contrôle a échoué et si le contenu ou l’itinéraire doit changer. Gardez ensemble la référence d’origine et le dossier d’expédition révisé. Un statut de retour national seul ne signifie pas qu’un remboursement vendeur est approuvé.
Consulta le signification des statuts de retour domestique et international pour identifier l’événement d’expédition concerné par la demande.
Retours de paquete internationaux
Un colis peut être renvoyé après son départ de Chine, par exemple après un problème de sécurité international, une adresse floue ou l’absence de signature. Orientdig indique que le destinataire prend en charge les tarifas de nouvelle livraison dans ces cas.
Contactez le support pour localiser le colis et savoir quoi faire avant une nouvelle livraison. Confirmez le destinataire, toute exigence en suspens et le nouveau montant à payer. Conservez l’explication et le suivi mis à jour avec le dossier d’origine.
Ne renvoyez pas un produit livré en espérant un remboursement automatique. Obtenez d’abord l’autorisation, la destination et les tarifas. Un retour d’expédition international ne crée pas à lui seul un droit de retour vers le vendeur d’origine.
Assurance y limites de indemnisation
Pour les colis assurés, Orientdig décrit une indemnisation éligible basée sur coût d’expédition réel et valeur produit, plafonnée au montant assuré. L’événement couverde et les conditions d’itinéraire comptent toujours. Revoyez le choix d’assurance enregistré à la soumission.
Les conditions colis assuré excluent notamment perte imputable au destinataire, défaut de retrait ou de coopération pour dédouanement et taxes, contenus interdits ou restreints, et preuves manquantes. Souscrire une assurance n’est pas une promesse inconditionnelle de remboursement intégral.
Sans assurance colis, perte ou dommage est évalué selon la norme d’indemnisation de l’itinéraire choisi. Passez par le SAV ou l’assistance pour connaître la norme applicable. Ne supposez ni couverdeure intégrale de la commande ni impossibilité de réclamation.
Pour une prochaine expédition, consultez choix de l’assurance avant l’envoi du colis avant de payer pour une assurance.
Préparer una réclamation
Commencez par le numéro de colis, l’historique de suivi, les références des articles concernés et un bref récit de l’incident. Conservez les justificatifs d’achat et d’expédition, l’assurance éventuellement souscrite et les échanges déjà effectués avec l’assistance.
Pour un dommage, montrez emballage extérieur, etiqueta d’expédition, protection interne et produit touché. Pour contenu manquant, gardez bordereau et photos reçues. En cas d’écart de poids, notez le poids colis avant ouverdeure si possible. Conservez fichiers et emballage jusqu’à confirmation du support.
Demandez au support de confirmer le type de réclamation, les preuves et le délai. Les pages d’indemnisation assurée et non assurée mentionnent aussi des exclusions liées à sept jours après réception ou 45 jours après expédition. Si la livraison est en retard, renseignez-tú tant que le cas est ouverde plutôt que d’attendre indéfiniment un scan final.
Suivez la réclamation séparément de l’expédition : demande déposée, preuves supplémentaires, décision et crédit reçu. Conservez le résultat et compara le montant crédité à la décision.