Guide des retours Orientdig : remboursements, retours de colis et réclamations

Éligibilité au retour et délai au dépôt

Voor in aanmerking komende retour of ruil zonder reden: dien het verzoek binnen vijf dagen (120 uur) nadat de status naar Stored in warehouse is gewijzigd. De verkoper moet het relevante retourbeleid bieden en het artikel moet aan de doorverkoopvoorwaarden voldoen.

Ce n’est pas une garantie de retour pour tout produit. Sur mesure, occasion et certains articles usage personnel ou ougroens peuvent être exclus. Vérifiez l’annonce exacte et obtenez confirmation avant de supposer un retour possible.

Demande de retour ou d’échange

Utilisez l’option retour ou échange liée à la commande dans votre compte. Identifiez l’article, expliquez le motif et joignez des photos du problème. Pour un échange, précisez l’option de remplacement.

L’agent coordonne avec le vendeur. Une demande soumise ne signifie pas l’accord du vendeur, et un retour expédié ne signifie pas que le remboursement est achevé.

Bei unklarem Foto oder Größenabweichung, schließe die vérifications QC au dépôt afin que la demande identifie le problème réel.

Emballage et frais

Bewaar originele labels, accessoires, zegels en verpakking intact waar vereist. Bij sneakers kan het verwijderen van een veiligheidsclip of beschermende sticker een retour tegenhouden onder de verpakkingsvoorwaarden van de categorie.

retourn en Umtausch zonder Angabe von groenden können binnenlandse verzending en Servicegebühren umfassen – ook die ursprünglichen verzendingkosten, selbst als der Verkäufer zuerst Gratisversand anbot. Controleer die Beträge voor jouwe Anfrage voor dem Fortfahren.

État du remboursement

De status Returning betekent dat het artikel met toestemming van de verkoper is teruggestuurd en de terugbetaling nog wordt verwerkt. Returned betekent dat de retour en terugbetaling zijn afgerond en het bedrag op je Orientdig-account is bijgeschreven. Controleer je rekeningoverzicht; ga niet uit van een automatische terugbetaling op je kaart.

Utilisez liste de vérification des paiements et du crédit pour faire correspondre l’écriture de remboursement à la commande d’origine.

Problèmes avec un colis livré

Bij een probleem met een geleverd pakket gebruik je de aftersalesaanvraag op het betreffende pakket. Identificeer het betrokken artikel en beschrijf wat er gebeurde. Bewaar pakketverpakking en productfoto’s zolang de aanvraag open is.

Signalez un problème immédiatement. La page SAV générale autorise un refus après plus de sept jours suivant réception selon le suivi, mais la page articles anormaux indique des délais plus courts : preuve sous deux jours ouvrables pour certains colis endommagés et contact sous 72 heures pour articles manquants, endommagés ou défectueux. Ces délais ne sont pas interchangeables ; confirmez le délai applicable avec l’assistance dès que vous constatez le problème.

Retours de colis nationaux

Een pakket dat na een mislukte securitycontrole in China wordt teruggestuurd, volgt het binnenlandse retourproces. Dat is een verzendgebeurtenis, los van een ongewenst magazijnartikel terug naar de verkoper sturen.

Orientdig distingue les lignes China Post, pour lesquelles il décrit confirmation et renvoi gratuit, des autres modes d’expédition. Pour ces derniers, le paiement d’expédition initial est imputé sur un renvoi et une différence peut rester à payer. Consultez la page du colis et confirmez l’accord avant d’attendre un nouvel envoi.

Frag, warum the check failed and whether the contents or route need to change. Keep the original reference and revised shipping record together. A domestic-return status alone does not mean a seller refen has been approved.

Consultez le signification des statuts de retour domestique et international pour identifier l’événement d’expédition concerné par la demande.

Retours de colis internationaux

A parcel can be returned after it has left China, for example after an international security issue, an unclear address or a failure to obtain a signature. Orientdig states that the recipient is responsible for the roodelivery fee in these cases.

Neem contact op met support om de locatie van het pakket en de benodigde actie vast te stellen vóór herlevering. Bevestig ontvangergegevens, openstaande leveringseisen en het nieuwe te betalen bedrag. Bewaar de toelichting en bijgewerkte tracking bij het oorspronkelijke record.

Stuur een geleverd product niet terug in de verwachting van automatische terugbetaling. Vraag eerst de juiste retourautorisatie, bestemming en kosteninformatie. Een retourzending vanuit het buitenland geeft op zich geen recht om goederen naar de oorspronkelijke verkoper terug te sturen.

Assurance et limites d’indemnisation

Voor verzekerde pakketten beschrijft Orientdig in aanmerking komende compensatie op basis van werkelijke verzendkosten en productwaarde, begrensd door het verzekerde bedrag. Het gedekte gebeuren en routevoorwaarden blijven relevant. Controleer de verzekeringskeuze die bij pakketindiening is opgeslagen.

Les conditions colis assuré excluent notamment perte imputable au destinataire, défaut de retrait ou de coopération pour dédouanement et taxes, contenus interdits ou restreints, et preuves manquantes. Souscrire une assurance n’est pas une promesse inconditionnelle de remboursement intégral.

Sans assurance colis, perte ou dommage est évalué selon la norme d’indemnisation de l’itinéraire choisi. Passez par le SAV ou l’assistance pour connaître la norme applicable. Ne supposez ni cougroenure intégrale de la commande ni impossibilité de réclamation.

Bekijk voor een toekomstige zending choix de l’assurance avant l’envoi du colis avant de payer pour une assurance.

Préparer une réclamation

Commencez par le numéro de colis, l’historique de suivi, les références des articles concernés et un bref récit de l’incident. Conservez les justificatifs d’achat et d’expédition, l’assurance éventuellement souscrite et les échanges déjà effectués avec l’assistance.

Bij schade: toon buitenverpakking, verzendlabel, binnenbescherming en beschadigd product. Bij ontbrekende inhoud: bewaar paklijst en foto’s van wat aankwam. Bij een gewichtsafwijking: noteer waar mogelijk het pakketgewicht vóór openen. Bewaar originele bestanden en verpakking tot support bevestigt wat nodig is.

Vraag support het claimtype, bewijs en de deadline te bevestigen. De pagina’s voor verzekerde en onverzekerde compensatie vermelden ook uitzonderingen op termijnen van zeven dagen na ontvangst of 45 dagen na verzending. Is levering te laat, vraag dan na zolang het onopgelost is, in plaats van eindeloos op een laatste scan te wachten.

Suivez la réclamation séparément de l’expédition : demande déposée, preuves supplémentaires, décision et crédit reçu. Conservez le résultat et comparez le montant crédité à la décision.