Guide de devoluçãos Orientdig : reembolsos, devoluçãos de encomenda e réclamations

Éligibilité au devolução e délai au armazém

For eligible no-reason returns or exchanges, submit the request within five days (120 hours) of the status changing to Stored in warehouse. The seller must offer the relevant return policy e the item must meet the seller’s resale requirements.

Ce n'est pas uma garantie de devolução para tout produto. Sur mesure, occasion e certains artigos usage personnel ou ouverdes peuvent être exclus. Verifique anúncio exacte e obtenez confirmation avant de supposer um devolução possible.

Demande de devolução ou de échange

Utilisez option devolução ou échange liée à la encomenda em votre conta. Identifiez artigo, expliquez le motif e joignez de photos do problème. Pour um échange, précisez option de remplacement.

L'agent coordonne com le vendedor. Une demande soumise ne signifie pas accord do vendedor, e um devolução expédié ne signifie pas que le reembolso est achevé.

Bei unklarem Foto oder Größenabweichung, schließe die vérifications QC au armazém afin que la demande identifie le problème réel.

Emballage e taxas

Keep original labels, accessories, seals e packaging intact where required. For ténis, removing a security clasp or protective sticker can prevent a return under the category’s packaging conditions.

Rückgaben e Umtausch ohne Angabe von Gründen können Inlandsversand e Servicegebühren umfassen – auch die ursprünglichen enviokosten, selbst wenn der Verkäufer zuerst Gratisversand anbot. Prüfe die Beträge para deine Anfrage vor dem Fortfahren.

État do reembolso

O estado «Returning» significa que o artigo foi devolvido com autorização do vendedor e que o reembolso está pendente. «Returned» indica que a devolução e o reembolso foram concluídos e que o valor foi creditado na conta Orientdig. Consulte os movimentos da conta, sem presumir um reembolso automático para o cartão.

Utilisez liste de vérification de paiements e do crédit pour faire correspondre écriture de reembolso à la encomenda de origine.

Problèmes com um encomenda livré

For a delivered parcel problem, use the after-sales application on the corresponding parcel. Identify the affected item e describe what happened. Keep the parcel packaging e product photos while the enquiry is open.

Signalez um problème immédiatement. La page SAV générale autorise um refus après plus de sept jours suivant réception selon le suivi, mais la page artigos anormaux indique de délais plus courts : preuve sous deux jours ouvrables para certains encomenda endommagés e contact sous 72 heures para artigos manquants, endommagés ou défectueux. Ces délais ne sont pas interchangeables ; confirme le délai applicable com assistance dès que vous constatez le problème.

Retours de encomenda nationaux

A parcel returned after failing a security check inside China follows o domestic parcel-return process. This is a envio event, separate from sending an unwanted armazém artigo back to its seller.

Orientdig distingue os lignes China Post, para lesquelles il décrit confirmation e renvoi gratuit, de autres modes de envio. Pour ces derniers, le paiement de envio initial est imputé em um renvoi e uma différence peut rester à payer. Consulte la page do encomenda e confirme accord avant de attendre um nouvel envoi.

Frag, warum the check failed and whether the contents or route need to change. Keep the original reference and revised shipping record together. A domestic-return status alone does not mean a seller refe has been approved.

Consulte le signification de statuts de devolução domestique e international pour identifier événement de envio concerné par la demande.

Retours de encomenda internationaux

A parcel can be returned after it has left China, for example after an international security issue, an unclear address or a failure to obtain a signature. Orientdig states that the recipient is responsible for the rotelivery fee in these cases.

Contact support to establish the parcel’s location e the action needed before requesting redelivery. Confirm recipient details, any unresolved delivery requirement e the new amount payable. Keep the explanation e revised tracking information com the original record.

Do not send a delivered product back expecting an automatic refund. Obtain the relevant return authorization, destination e charge information first. An overseas shipping return does not itself establish a right to return goods to the original seller.

Assurance e limites de indemnisation

For insured parcels, Orientdig describes eligible compensation based on actual shipping cost e product value, capped by the insured amount. The covered event e route conditions still matter. Review the insurance selection saved when the parcel was submitted.

Les conditions encomenda assuré excluent notamment perte imputable au destinataire, défaut de retrait ou de coopération para desalfandegamento e taxes, contenus interdits ou restreints, e preuves manquantes. Souscrire uma assurance n'est pas uma promesse inconditionnelle de reembolso intégral.

Sans assurance encomenda, perte ou dommage est évalué selon la norme de indemnisation do itinéraire choisi. Passez par le SAV ou assistance para connaître la norme applicable. Ne supposez ni couverdeure intégrale da encomenda ni impossibilité de réclamation.

para a future shipment, review choix do assurance avant envoi do encomenda avant de payer para uma assurance.

Préparer uma réclamation

Commencez par le numéro de encomenda, historique de suivi, os références de artigos concernés e um bref récit do incident. Conservez os justificatifs de achat e de envio, assurance éventuellement souscrite e os échanges déjà effectués com assistance.

For damage, show the outer packing, shipping label, internal protection e affected product. For missing contents, retain the packing list e photos of what arrived. If a weight discrepancy is apparent, record the parcel weight before opening where possible. Keep original files e packaging until support confirms what it needs.

Ask support to confirm the claim type, evidence e deadline. The insured e uninsured compensation pages also list deadline exclusions tied to seven days after receipt or 45 days after shipment. If delivery is overdue, enquire while it is unresolved rather than waiting indefinitely for a final scan.

Suivez la réclamation séparément do envio : demande déposée, preuves extraaires, décision e crédit reçu. Conservez le résultat e compare le montant crédité à la décision.