قائمة مستقلةEN BREF
Identify whether you need a seller return, parcel redelivery or compensation claim. Preserve the relevant evidence, confirm the deadline و follow the request through to its outcome.
Éligibilité au retour و délai au dépôt
For eligible no-reason returns or exchanges, submit the request within five days (120 hours) of the status changing to Stored in warehouse. The seller must offer the relevant return policy و the item must meet the seller’s resale requirements.
Ce n’est pas garantie retour لـ tout منتج. Sur mesure, occasion و certains منتجs usage personnel أو ouverts peuvent être exclus. تحقّق l’annonce exacte و obtenez confirmation avant supposer retour possible.
Demande retour أو d’échange
استخدم l’option retour أو échange liée إلى طلب في لك compte. Identifiez l’منتج, expliquez نقش و joignez photos problème. Pour échange, précisez l’option remplacement.
L’وكيل coordonne مع vendeur. Une demande soumise ne signifie pas l’accord vendeur, و retour expédié ne signifie pas que remboursement est achevé.
Bei unklarem Foto oder Größenabweichung, schließe die vérifications QC au dépôt afin que demande identifie problème réel.
Emballage و رسوم
Keep original labels, accessories, seals و packaging intact where required. For أحذية رياضية, removing a security clasp or protective sticker can prevent a return under the category’s packaging conditions.
No-reason returns و exchanges can involve domestic delivery و service charges, including the original dispatch cost even if the seller initially offered free shipping. Review the amounts for your request before proceeding.
État remboursement
تعني حالة «Returning» أن المنتج أُعيد بموافقة البائع وأن استرداد المبلغ ما زال معلقًا. أما «Returned» فتعني اكتمال الإرجاع والاسترداد وإضافة المبلغ إلى حساب أورينتديغ. راجع سجل الحساب ولا تفترض أن المبلغ سيُعاد تلقائيًا إلى بطاقتك.
استخدم liste vérification paiements و crédit pour faire correspondre l’écriture remboursement إلى طلب d’origine.
Problèmes مع طرد livré
For a delivered parcel problem, use the after-sales application on the corresponding parcel. Identify the affected item و describe what happened. Keep the parcel packaging و product photos while the enquiry is open.
Signalez problème immédiatement. La page SAV généraautorise refus après أكثر sept jours suivant réception selon suivi, mais page منتجs anormaux indique délais أكثر courts : preuve sous deux jours ouvrabلـ certains طرد endommagés و contact sous 72 heures لـ منتجs manquants, endommagés أو défectueux. Ces délais ne sont pas interchangeab; confirmez délai applicabمع l’assistance dès que vous constatez problème.
عودةs طرد nationaux
الطرد المُعاد بعد رسوب فحص أمني داخل الصين يخضع لإجراءات إرجاع الطرود المحلية. هذا حدث شحن، منفصل عن إعادة سلعة غير مرغوب فيها من المستودع إلى البائع.
Orientdig distingue lignes China Post, لـ lesquelil décrit confirmation و renvoi gratuit, autres modes d’الشحن. Pour ces derniers, paiement d’الشحن initial est imputé على renvoi و différence peut rester إلى payer. اطّلع على page طرد و confirmez l’accord avant d’attendre nouvel envoi.
Ask why the check failed و whether the contents or route need to change. Keep the original reference و revised shipping record together. A domestic-return status alone does not mean a seller refund has been approved.
اطّلع على le signification statuts retour domestique و international pour identifier l’événement d’الشحن concerné par demande.
عودةs طرد internationaux
A parcel can be returned after it has left China, for exampafter an international security issue, an unclear address or a failure to obtain a signature. Orientdig states that the recipient is responsibfor the redelivery fee in these cases.
Contact support to establish the parcel’s location و the action needed before requesting redelivery. Confirm recipient details, any unresolved delivery requirement و the new amount payable. Keep the explanation و revised tracking information مع the original record.
Do not send a delivered product back expecting an automatic refund. Obtain the relevant return authorization, destination و charge information first. An overseas shipping return does not itself establish a right to return goods to the original seller.
Assurance و limites d’indemnisation
For insured parcels, Orientdig describes eligible compensation based on actual shipping cost و product value, capped by the insured amount. The covered event و route conditions still matter. Review the insurance selection saved when the parcel was submitted.
Les conditions طرد assuré excluent notamment perte imputabau destinataire, défaut retrait أو coopération لـ dédouanement و taxes, contenus interdits أو restreints, و preuves manquantes. Souscrire assurance n’est pas promesse inconditionnelremboursement intégral.
Sans assurance طرد, perte أو dommage est évalué selon norme d’indemnisation l’itinéraire choisi. Passez par SAV أو l’assistance لـ connaître norme applicable. Ne supposez ni couverture intégraطلب ni impossibilité réclamation.
لشحنة مستقبلية، راجع choix l’assurance avant l’envoi طرد قبل الدفع لـ assurance.
Préparer réclamation
Commencez par numéro طرد, l’historique suivi, مرجعs منتجs concernés و bref récit l’incident. Conservez justificatifs d’achat و d’الشحن, l’assurance éventuellement souscrite و échanges déjإلى effectués مع l’assistance.
For damage, show the outer packing, shipping label, internal protection و affected product. For missing contents, retain the packing list و photos of what arrived. If a weight discrepancy is apparent, record the parcel weight before opening where possible. Keep original files و packaging until support confirms what it needs.
Ask support to confirm the claim type, evidence و deadline. The insured و uninsured compensation pages also list deadline exclusions tied to seven days after receipt or 45 days after shipment. If delivery is overdue, enquire while it is unresolved rather than waiting indefinitely for a final scan.
Suivez réclamation séparément l’الشحن : demande déposée, preuves supplémentaires, décision و crédit reçu. Conservez résultat و comparez montant crédité إلى décision.