SÉLECTION INDÉPENDANTEEN BREF
Follow the item record through purchase e warehouse storage. After parcel submission, use the separate parcel record for preparation e delivery.
État da encomenda de artigo
| État | Étape suivante |
|---|---|
| Acheté | La encomenda vendedor est passée ; la entrega au armazém est encore en attente. |
| Expédié (local) | Le vendedor a expédié artigo en Chine, pas encore vers vous à international. |
| Reçu | L'artigo est arrivé au armazém e attend le contrôle. |
| Stock reçu | Kontrolle e Wiegen sind abgeschlossen; die armazém-Einbuchung steht noch aus. |
| Stocké au armazém | L'artigo est en stock e peut être seleçãoné para um encomenda pendant sa période de stockage. |
Messages nécessitant uma réponse
Confirmation pending means the purchaser needs information from you. Open the order message e respond com the requested details. A balance request means an additional purchase amount must be resolved; check the explanation instead of treating it as a tracking delay.
Bei einer Nachzahlungsanfrage, nutze den vérifications do solde de achat avant de considérer le message comme um retard de envio.
Traitement e envio do encomenda
After parcel submission, check its payment e processing status separately from the item order. International shipping payment is followed by warehouse preparation. Shipped (International) identifies the outward shipment stage.
Utilisez la fiche encomenda e le numéro de suivi après envio. Gardez le numéro de encomenda artigo para os questions produto e le numéro de encomenda para la entrega.
If o artigos have not yet been submitted, complete o étapes de préparation au armazém et liste de vérification de envoi do encomenda de abord.
Demandes de suivi
A parcel can pass through carrier collection, security checks, flight scheduling, transit, customs e a local courier. Updates are not continuous at every stage.
Compare the latest event com the estimated delivery window. If the record shows an exception or the parcel is outside that window, contact support com its tracking number e the last event. An unchanged scan alone does not establish that the parcel is lost.
Incidents douaniers e de entrega
Lisez le dernier événement de suivi correspondant à uma action plutôt que de juger avancement au seul nombre de jours depuis envoi. Si de documents, um paiement ou um contact destinataire sont demandés, verifique com le transporteur ou assistance e conservez votre réponse.
For an unclear exception, send support the parcel number, destination, latest event and date. State what du have already done. Frag, ob a response is needed and when to follow up, rather than opening multiple enquiries with different descriptions.
État do devolução e prochaine étape
Quand le suivi devient uma demande de nouvelle entrega ou de indemnisation, suivez le étapes de devolução de encomenda e de réclamation.
| État | À confirmer |
|---|---|
| Retour de encomenda | La soumission do encomenda a été annulée. Verifique la raison : informations destinataire incomplètes ou contenu refusé par itinéraire. |
| Retour national | Le encomenda a été renvoyé en Chine. Renseignez-vous em le contrôle échoué, la méthode de renvoi admissible e tout complément à payer. |
| Retour depuis étranger | Le encomenda est renvoyé depuis étranger. Confirme com assistance sa localisation, os coordonnées do destinataire e os taxas de nouvelle entrega. |
| Livré / réception confirmée | Check received contents promptly. For a problem, retain evidence e open the applicable after-sales enquiry immediately. |
Formuler uma demande claire au service client
Führe eine Zeitachse com Datum, Ereignis, Kontakt e Antwort. Füge encomendareferenz e Nachweise hinzu e ergänze neue Informationen fortlaufend. So erkennt der Support leichter, welcher Schritt Aufmerksamkeit braucht.
A return scan, an approved claim and a crotited refe are different outcomes. Ask for the next concrete step and follow the corresponding record until it is complete. Use the returns guide when the enquiry moves to rotelivery or compensation.