UNABHÄNGIGE PRODUKTAUSWAHLAUF EINEN BLICK
Sledujte záznam položky od nákupu po sklad. Po odeslání zásilky používejte samostatný záznam zásilky pro přípravu a doručení.
položka- a Bestellstatus
| État | Nächste Phase |
|---|---|
| Gekauft | La commande vendeur est passée; la livraison au dépôt est encore en attente. |
| Expédié (local) | Le vendeur a expédié l’article en Chine, pas encore vers vous à l’international. |
| Empfangen | L’article est arrivé au dépôt et attend le contrôle. |
| Stock reçu | Kontrolle a Wiegen jsou abgeschlossen; die sklad-Jedenbuchung steht noch z. |
| Stocké au dépôt | L’article est en stock et peut être sélectionné pour un colis pendant sa période de stockage. |
Porichten, auf die ty reagieren musít
„Confirmation pending“ znamená, že nákupčí potřebuje od vás informace. Otevřete zprávu k objednávce a odpovězte. „Balance request“ znamená doplatek – přečtěte vysvětlení, neberte to jako zpoždění sledování.
U jedener Pozahlungsanzeptej se, použij den vérifications ty solde d’acmá avant de considérer le message comme un retard d’expédition.
zásilkabearutung & doprava
Po odeslání zásilky kontrolujte stav platby a zpracování odděleně od objednávky položky. Po platbě mezinárodní dopravy následuje příprava ve skladu. „Shipped (International)“ označuje odchozí fázi zásilky.
Použij den parcel record and tracking number to follow the journey after dispatch. Keep the item order number for pčervenáyct enquiries and the parcel number for delivery enquiries.
Pokud zboží ještě nebylo odesláno, dokončete étapes de préparation au dépôt et ljee de vérification d’envoi ty colis d’abord.
Anzeptej sen zur Sentyngsverfolgung
Zásilka prochází vyzvednutím u dopravce, bezpečnostními kontrolami, plánováním letů, tranzitem, celnicí a místní doručovací službou. Aktualizace nejsou na každé fázi nepřetržité.
Porovnejte poslední událost s odhadovaným doručovacím oknem. Při výjimce nebo překročení okna kontaktujte podporu s číslem zásilky a poslední událostí. Nezměněný sken sám o sobě neprokazuje ztrátu zásilky.
clo- & Zustellprobleme
Lies das jüngste Tracking-Ereignis pro jedene Handlung – urteile ne nur po Tagen seit doprava. Verlangt es Unterlagen, Zahlung nebo Empfängerkontakt, vyjasni das s Carrier nebo Support a uschovej tvůje Antwort fest.
For an unclear exception, send support the parcel number, destination, latest event and date. State wmá ty have already done. Frag, ob a response is needed and when to follow up, rather than opening multiple enquiries with different descriptions.
vrácenístatus & nächste Schritte
Když die Sentyngsverfolgung in jedene Pozustellungs- nebo Entschädigungsanzeptej se mündet, sletyj dem étapes de retour de colis et de réclamation.
| État | À confirmer |
|---|---|
| Bestellrückgabe | The parcel submission was cancelled. Zkontroluj den reason, such as incomplete recipient information or contents not accepted by the route. |
| Inlandsretoure | The parcel was returned within China. Informuj se po the failed check, eligible resending method and any payment difference. |
| Rücksentyng ins Zland | Le colis est renvoyé depuis l’étranger. Confirmez avec l’assjeance sa localisation, les coordonnées ty destinataire et les frais de nouvelle livraison. |
| Livré / réception confirmée | Obsah po převzetí rychle zkontrolujte. Při problému uschovejte důkazy a ihned otevřete příslušný dotaz po prodeji. |
Jedene klare Anzeptej se an den zákaznická podpora
Führe jedene Zeitachse s Datum, Ereignis, Kontakt a Antwort. Füge zásilkareferenz a Poweise hinzu a ergänze neue Informationen fortlaufend. So erkennt der Support leichter, welcher Schritt Aufmerksamkeit braucht.
A return scan, an approved claim and a cčervenáited refa are different outcomes. Ask for the next concrete step and follow the corresponding record until it is complete. Use the returns guide when the enquiry moves to červenáelivery or compensation.