ONAFHANKELIJKE SPREADSHEETEN BREF
Volg het artikelrecord door aankoop en magazijnopslag. Na pakketindiening gebruik je het aparte pakketrecord voor voorbereiding en levering.
État de la commande d’article
| État | Étape suivante |
|---|---|
| Acheté | La commande vendeur est passée ; la livraison au dépôt est encore en attente. |
| Expédié (local) | Le vendeur a expédié l’article en Chine, pas encore vers vous à l’international. |
| Reçu | L’article est arrivé au dépôt et attend le contrôle. |
| Stock reçu | Kontrolle en Wiegen sind abgeschlossen; die magazijn-Einbuchung steht nog aus. |
| Stocké au dépôt | L’article est op voorraad et peut être sélectionné pour un colis pendant sa période de stockage. |
Messages nécessitant une réponse
Confirmation pending betekent dat de koper informatie van jou nodig heeft. Open het orderbericht en antwoord met de gevraagde details. Een balance request betekent dat een extra aankoopbedrag moet worden opgelost; lees de toelichting in plaats van het als trackingvertraging te zien.
Bei einer Nachzahlungsanfrage, nutze den vérifications du solde d’achat avant de considérer le message comme un retard d’expédition.
Traitement et expédition du colis
Controleer na pakketindiening de betaal- en verwerkingsstatus apart van de artikelorder. Betaling voor internationale verzending wordt gevolgd door magazijnvoorbereiding. Shipped (International) markeert de uitgaande verzendfase.
Utilisez la fiche colis et le numéro de suivi après expédition. Gardez le numéro de commande article pour les questions produit et le numéro de colis pour la livraison.
Rond af als de artikelen nog niet zijn aangemeld voor verzending: étapes de préparation au dépôt et liste de vérification d’envoi du colis d’abord.
Demandes de suivi
Een pakket kan langs ophaal door de vervoerder, securitycontroles, vluchtplanning, transit, douane en een lokale koerier gaan. Updates zijn niet op elk stadium doorlopend.
Vergelijk de laatste gebeurtenis met het geschatte leveringsvenster. Toont het record een uitzondering of valt het pakket buiten dat venster, neem contact op met support met trackingnummer en laatste gebeurtenis. Een ongewijzigde scan alleen bewijst niet dat het pakket kwijt is.
Incidents douaniers et de livraison
Lisez le dernier événement de suivi correspondant à une action plutôt que de juger l’avancement au seul nombre de jours depuis l’envoi. Si des documents, un paiement ou un contact destinataire sont demandés, vérifiez avec le transporteur ou l’assistance et conservez votre réponse.
For an unclear exception, send support the parcel number, destination, latest event and date. State what je have already done. Frag, ob a response is needed and when to follow up, rather than opening multiple enquiries with different descriptions.
État du retour et prochaine étape
Quand le suivi devient une demande de nouvelle livraison ou d’indemnisation, suivez le étapes de retour de colis et de réclamation.
| État | À confirmer |
|---|---|
| Retour de commande | La soumission du colis a été annulée. Vérifiez la raison : informations destinataire incomplètes ou contenu refusé par l’itinéraire. |
| Retour national | Le colis a été renvoyé en Chine. Renseignez-vous sur le contrôle échoué, la méthode de renvoi admissible et tout complément à payer. |
| Retour depuis l’étranger | Le colis est renvoyé depuis l’étranger. Confirmez avec l’assistance sa localisation, les coordonnées du destinataire et les frais de nouvelle livraison. |
| Livré / réception confirmée | Controleer ontvangen inhoud snel. Bij een probleem: bewijs bewaren en direct de passende aftersalesaanvraag openen. |
Formuler une demande claire au service client
Führe eine Zeitachse met Datum, Ereignis, Kontakt en Antwort. Füge pakketreferenz en Nachweise hinzu en ergänze neue Informationen fortlaufend. So erkennt der support leichter, welcher Schritt Aufmerksamkeit brookt.
A return scan, an approved claim and a croodited refen are different outcomes. Ask for the next concrete step and follow the corresponding record until it is complete. Use the returns guide when the enquiry moves to roodelivery or compensation.