SÉLECTION INDÉPENDANTEEN BREF
Suivez la fiche article de l’achat au stockage entrepôt. Après soumission du colis, utilisez la fiche colis distincte pour la préparation et la livraison.
État de la commande d’article
| État | Étape suivante |
|---|---|
| Acheté | La commande vendeur est passée ; la livraison au dépôt est encore en attente. |
| Expédié (local) | Le vendeur a expédié l’article en Chine, pas encore vers vous à l’international. |
| Reçu | L’article est arrivé au dépôt et attend le contrôle. |
| Stock reçu | Inspection et pesée terminées ; entrée en stock entrepôt encore en attente. |
| Stocké au dépôt | L’article est en stock et peut être sélectionné pour un colis pendant sa période de stockage. |
Messages nécessitant une réponse
« Confirmation pending » signifie que l’agent a besoin d’informations de votre part. Ouvrez le message de commande et répondez. Une demande de solde implique un montant d’achat à régler : lisez l’explication plutôt que de la traiter comme un retard de suivi.
Bei einer Nachzahlungsanfrage, nutze den vérifications du solde d’achat avant de considérer le message comme un retard d’expédition.
Traitement et expédition du colis
Après soumission du colis, vérifiez son paiement et son traitement séparément de la commande article. Le paiement de l’expédition internationale est suivi de la préparation en entrepôt. « Shipped (International) » indique l’étape d’expédition sortante.
Utilisez la fiche colis et le numéro de suivi après expédition. Gardez le numéro de commande article pour les questions produit et le numéro de colis pour la livraison.
Si les articles n’ont pas encore été expédiés, terminez le étapes de préparation au dépôt et liste de vérification d’envoi du colis d’abord.
Demandes de suivi
Un colis passe par enlèvement transporteur, contrôles de sécurité, planification des vols, transit, douanes et coursier local. Les mises à jour ne sont pas continues à chaque étape.
Comparez le dernier événement à la fenêtre de livraison estimée. En cas d’exception ou de dépassement, contactez le support avec le numéro de suivi et le dernier événement. Un scan inchangé seul ne prouve pas une perte.
Incidents douaniers et de livraison
Lisez le dernier événement de suivi correspondant à une action plutôt que de juger l’avancement au seul nombre de jours depuis l’envoi. Si des documents, un paiement ou un contact destinataire sont demandés, vérifiez avec le transporteur ou l’assistance et conservez votre réponse.
Pour une anomalie floue, envoyez au support le numéro de colis, la destination, le dernier événement et la date. Indiquez ce que vous avez déjà fait. Demandez si une réponse est nécessaire et quand relancer, plutôt que d’ouvrir plusieurs demandes avec des descriptions différentes.
État du retour et prochaine étape
Quand le suivi devient une demande de nouvelle livraison ou d’indemnisation, suivez le étapes de retour de colis et de réclamation.
| État | À confirmer |
|---|---|
| Retour de commande | La soumission du colis a été annulée. Vérifiez la raison : informations destinataire incomplètes ou contenu refusé par l’itinéraire. |
| Retour national | Le colis a été renvoyé en Chine. Renseignez-vous sur le contrôle échoué, la méthode de renvoi admissible et tout complément à payer. |
| Retour depuis l’étranger | Le colis est renvoyé depuis l’étranger. Confirmez avec l’assistance sa localisation, les coordonnées du destinataire et les frais de nouvelle livraison. |
| Livré / réception confirmée | Vérifiez le contenu reçu sans tarder. En cas de problème, conservez les preuves et ouvrez immédiatement la demande SAV applicable. |
Formuler une demande claire au service client
Tenez une chronologie avec date, événement, contact et réponse. Joignez la référence colis et les preuves, puis ajoutez les nouvelles informations. Cela aide le support à voir quelle étape nécessite une action.
Un scan de retour, une réclamation acceptée et un remboursement crédité sont des issues différentes. Demandez la prochaine étape concrète et suivez l’enregistrement jusqu’à son terme. Utilisez le guide des retours si la demande concerne une nouvelle livraison ou une indemnisation.