UNABHÄNGIGE PRODUKTAUSWAHLEN BREF
Suivez la fiche article de l’achat au stockage entrepôt. Après soumission du pacco, utilisez la fiche pacco distincte per la préparation e la livraison.
État de la commande d’article
| État | Étape suivante |
|---|---|
| Acheté | La commande vendeur est passée ; la livraison au dépôt est encore en attente. |
| Expédié (local) | Le vendeur a expédié l’article en Chine, pas encore vers vous à l’international. |
| Reçu | L’article est arrivé au dépôt e attend le contrôle. |
| Stock reçu | Inspection e pesée terminées ; entrée en stock entrepôt encore en attente. |
| Stocké au dépôt | L’article est en stock e peut être sélectionné per un pacco durante sa période de stockage. |
Nachrichten, auf diereagieren musst
« Confirmation pending » signifie que l’agent a besoin d’informations de votre part. Ouvrez le message de commande e répondez. Une demande de solde implique un montant d’achat à régler : lisez l’explication plutôt que de la traiter comme un retard de suivi.
Bei einer Nachzahlungsanfrage, nutze den vérifications du solde d’achat avant de considérer le message comme un retard d’expédition.
paccobearbeitung & Versand
Après soumission du pacco, vérifiez son paiement e son traitement séparément de la commande article. Le paiement de l’expédition internationale est suivi de la préparation en entrepôt. « Shipped (International) » indique l’étape d’expédition sortante.
Utilisez la fiche pacco e le numéro de suivi après expédition. Gardez le numéro de commande article per le questions produit e le numéro de pacco per la livraison.
Si le articles ne sont pas encore soumis, complétez le étapes de préparation au dépôt et liste de vérification d’envoi du pacco d’abord.
Demandes de suivi
Un pacco passe par enlèvement transporteur, contrôles de sécurité, planification dei vols, transit, douanes e coursier local. Les mises à jour ne sont pas continues à chaque étape.
Confronta le dernier événement à la fenêtre de livraison estimée. En cas d’exception o de dépassement, contactez le support con le numéro de suivi e le dernier événement. Un scan inchangé seul ne prouve pas una perte.
Zoll- & Zustellprobleme
Lisez le dernier événement de suivi correspondant à una action plutôt que de juger l’avancement au seul nombre de jours depuis l’envoi. Si dei documents, un paiement o un contact destinataire sont demandés, vérifiez con le transporteur o l’assistance e conservez votre réponse.
Pour una anomalie floue, envoyez au support le numéro de pacco, la destination, le dernier événement e la date. Indiquez ce que vous avez déjà fait. Demandez si una réponse est nécessaire e quand relancer, plutôt que d’ouvrir plusieurs demandes con dei descriptions différentes.
resostatus & nächste Schritte
Quand le suivi devient una demande de nouvelle livraison o d’indemnisation, suivez le étapes de retour de pacco e de réclamation.
| État | À confirmer |
|---|---|
| Retour de commande | La soumission du pacco a été annulée. Vérifiez la raison : informations destinataire incomplètes o contenu refusé par l’itinéraire. |
| Retour national | Le pacco a été renvoyé en Chine. Renseignez-vous su le contrôle échoué, la méthode de renvoi admissible e tout complément à payer. |
| Retour depuis l’étranger | Le pacco est renvoyé depuis l’étranger. Confirmez con l’assistance sa localisation, le coordonnées du destinataire e le frais de nouvelle livraison. |
| Livré / réception confirmée | Vérifiez le contenu reçu sans tarder. En cas de problème, conservez le preuves e ouvrez immédiatement la demande SAV applicable. |
Eine klare Anfrage an den assistenza
Tenez una chronologie con date, événement, contact e réponse. Joignez la référence pacco e le preuves, puis ajoutez le nouvelles informations. Cela aide le support à voir quelle étape nécessite una action.
Un scan de retour, una réclamation acceptée e un remboursement crédité sont dei issues différentes. Demandez la prochaine étape concrète e suivez l’enregistrement jusqu’à son terme. Utilisez le guide dei retours si la demande concerne una nouvelle livraison o una indemnisation.